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Retour et échange
En tant que Consommateur, vous avez le droit de retourner ou d'échanger* la marchandise achetée dans les 14 jours suivant la date de réception du colis. Vous n'avez pas besoin de fournir de raison, mais nous vous serions reconnaissants de le faire.
Quand peut-on se rétracter du contrat ?
Si vous changez d'avis
En cas de mauvais choix
Si vous n'êtes pas sûr(e) du choix du turbocompresseur pour votre véhicule, écrivez-nous ou utilisez l'option du formulaire sur la fiche produit « CONFIRMER PAR VIN »
Quand vous souhaitez échanger
le produit contre un autre
Quelles sont les conditions à remplir ?
Le produit retourné doit être dans son état initial, c'est-à-dire dans l'état technique dans lequel il a été livré – non utilisé.
Les produits sur lesquels sont constatés :
des traces d'utilisation/exploitation/montage ;- des réparations, modifications ou altérations structurelles effectuées unilatéralement par l'utilisateur ou d'autres personnes non autorisées ;
- des dommages mécaniques, thermiques, chimiques ou des dommages intentionnels à la marchandise ;
NE SONT PAS ÉLIGIBLES AU DROIT DE RÉTRACTATION ET D'ÉCHANGE.
Vous trouverez toutes les autres réglementations dans :
Attention ! Seules les personnes physiques bénéficient du droit de rétractation pour les contrats conclus à distance. Pour les entreprises et les institutions, seul l'échange de produit est possible.
Processus de rétractation :
1. Contactez-nous
Avant de nous contacter, préparez le numéro de commande et le numéro de facture, puis écrivez à l'adresse : info@turbochargers-shop.com
2. Déclaration
Nous acceptons votre déclaration. Vous recevez de notre part un formulaire de rétractation** ou vous pouvez le télécharger ici. Remplissez le formulaire/la déclaration. À cette étape, vous pouvez choisir d'échanger le produit ou d'être remboursé. Nous vous serions reconnaissants d'indiquer la raison du retour.
3. Retour du produit
Nous attendons le retour des produits. Vous pouvez nous l'envoyer par vos propres moyens ou utiliser les services de notre transporteur (service payant – nous vous communiquerons le coût par e-mail).
4. Échange ou remboursement
Nous lançons le processus d'échange ou de remboursement des fonds (conformément à votre décision). Vous recevrez les informations par e-mail.
Processus d'échange de produit :
1. Contactez-nous
Avant de nous contacter, préparez le numéro de commande et le numéro de facture, puis écrivez à l'adresse : info@turbochargers-shop.com
2. Déclaration
Nous acceptons votre déclaration. Vous recevez de notre part les formulaires de rétractation et d'échange** ou vous pouvez les télécharger ici. Remplissez les formulaires/la déclaration.
3. Retour du produit
Nous attendons le retour de la marchandise avec les formulaires de retour et d'échange remplis. Vous pouvez nous l'envoyer par vos propres moyens ou utiliser les services de notre transporteur (service payant – nous vous communiquerons le coût par e-mail).
4. Achat du produit approprié
Si vous êtes pressé(e), vous pouvez acheter le produit approprié*** pendant la procédure de retour. Vous passez commande du produit approprié, et nous la traitons comme un achat séparé. Dans cette option, veuillez inscrire les numéros de la nouvelle commande et de la facture dans le formulaire d'échange.
5. Remboursement / Échange de marchandise
Après réception de la marchandise que vous nous avez retournée, nous lançons le processus de remboursement des fonds. Si vous n'avez pas encore acheté le produit approprié, vous pouvez opter pour un remboursement intégral et un achat séparé du nouveau produit, ou la compensation de la nouvelle commande avec la commande initiale (nous remboursons alors la différence - si elle existe). Nous vous informerons par e-mail de l'avancement du processus d'échange et du règlement intégral.
*Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer QRP Automotive SP. Z O.O., ayant son siège social au Bratnia 8, PL-56-400 Oleśnica, e-mail : info@turbochargers-shop.com de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier électronique ou par courrier traditionnel).
**Le remplissage du formulaire de rétractation n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Uniquement en cas d'échange de marchandise, veuillez remplir les formulaires de retour et d'échange.
***En cas d'indisponibilité de la marchandise appropriée dans notre boutique, nous proposerons un délai de réalisation individuel ou le remboursement des fonds pour le produit mal acheté.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.
