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FAQ - Questions et réponses

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FAQ - Questions et réponses

Pour répondre aux attentes de nos Clients, nous avons préparé une compilation des questions les plus fréquemment posées, accompagnées de leurs réponses. Les questions et réponses sont divisées par sections.

RECHERCHE / IDENTIFICATION DE TURBOCOMPRESSEURS

Je ne sais pas quel turbocompresseur j'ai dans ma voiture. Que dois-je faire ?

Appelez-nous, écrivez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire de contact. Nous vous demanderons des informations telles que : marque et modèle du véhicule, cylindrée, puissance et code moteur, numéro de châssis (VIN).

Comment identifier le turbocompresseur ?

Le numéro du turbocompresseur doit être lu sur la plaque signalétique. Selon le fabricant, la plaque peut se trouver sur :

-le corps du compresseur (couvercle en aluminium - partie froide)

-le carter central (CHRA - le milieu du turbocompresseur)

ATTENTION ! Si la plaque signalétique du turbocompresseur est illisible, contactez-nous. Nous trouverons certainement le turbocompresseur adapté à votre véhicule.

Comment trouver le turbocompresseur recherché dans la boutique ?

Il existe deux méthodes grâce auxquelles vous pouvez trouver un turbocompresseur spécifique.

-Moteur de recherche dynamique :

Saisissez n'importe quelle phrase, par exemple : numéro de fabricant, numéro de pièce OEM, marque et modèle du véhicule ou code-désignation du moteur.

-Moteur de recherche par marque et modèle :

Sélectionnez la marque et le modèle de votre voiture, puis la version et le moteur. En conséquence, tous les turbocompresseurs montés sur ce modèle s'afficheront.

J'ai le numéro du turbocompresseur mais je ne le trouve pas sur le site.

Contactez-nous, nous vous aiderons certainement et vous présenterons une offre avantageuse. Il est probable que le turbocompresseur n'ait pas encore été ajouté sur le site.

J'ai trouvé un turbocompresseur dans la boutique - mais je ne suis pas sûr qu'il convienne à ma voiture.

Dans ce cas, vous devez cliquer sur l'option « CONFIRMER PAR VIN » sur la fiche produit. Ensuite, remplissez le formulaire en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de châssis. Nous vérifierons si le produit est adapté à votre voiture et vous enverrons une réponse par e-mail.

Où puis-je trouver le numéro de châssis - VIN ?

Le numéro VIN de la voiture peut être trouvé sur la carte grise du véhicule. Physiquement dans la voiture, selon le fabricant, ce numéro peut être trouvé aux endroits suivants : compartiment moteur sur le renfort latéral droit, zone du logement de l'amortisseur droit, tablier avant à proximité du compartiment d'admission d'air, habitacle du véhicule à proximité du siège avant droit, passage de roue droit, montant central droit de la carrosserie, montant avant droit de la carrosserie, côté droit du cadre porteur à proximité de la roue avant droite, côté gauche du tablier à l'intérieur de l'habitacle.

COMMANDE / RÉALISATION

Comment passer commande, acheter un produit ?

Après avoir choisi le produit, vous devez l'ajouter au panier et suivre le parcours d'achat en fournissant des données telles que : coordonnées, adresse de livraison, données de facturation. Ensuite, vous choisissez le mode de paiement et commandez le produit. N'oubliez pas de vérifier attentivement les données que vous fournissez pour l'expédition et la facture.

Comment payer mes achats ?

Nous offrons à nos Clients plusieurs modes de paiement, notamment : virement traditionnel, contre-remboursement à la livraison, carte de crédit ou virement via le système de paiement sélectionné.
Plus d'informations sur le paiement se trouvent dans l'onglet PAIEMENTS.

Dois-je m'inscrire ?

Nous n'exigeons pas l'enregistrement d'un compte pour faire des achats dans notre boutique.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche produit.
Plus d'informations sur la livraison se trouvent dans l'onglet LIVRAISON.

Produits

Quelle est la période de garantie ?

Nous offrons une garantie de 24 mois sans limite de kilométrage, tant sur les turbocompresseurs neufs que sur les reconditionnés. Chaque turbocompresseur est livré avec une carte de garantie. Des informations sur les conditions de garantie se trouvent dans l'onglet CONDITIONS DE GARANTIE.

Les turbocompresseurs neufs proposés sont-ils d'origine ?

Oui. Les turbocompresseurs neufs que nous vendons sont des produits d'origine, comme ceux du « premier montage ».

Dois-je rendre l'ancien turbocompresseur en achetant un nouveau ?

Nous n'exigeons pas le retour des turbocompresseurs endommagés.

Le turbocompresseur acheté nécessite-t-il des réglages supplémentaires ?

Non. Les turbocompresseurs neufs d'usine et reconditionnés sont prêts à être montés et ne nécessitent aucun réglage.

Comment reconditionnez-vous les turbocompresseurs ?

L'ensemble du processus de reconditionnement, les machines et les pièces que nous utilisons peuvent être consultés dans l'onglet TURBOCOMPRESSEURS RECONDITIONNÉS. Cette sous-page contient également une vidéo de présentation du processus de réparation.

Le turbocompresseur doit-il être monté par un service agréé ?

Non. Vous montez la turbine vous-même, mais nous recommandons de choisir un service ou un mécanicien approprié pour un montage correct. Un montage mal effectué peut être la cause d'un nouvel endommagement du turbocompresseur. La carte de garantie décrit le processus de montage et de diagnostic corrects.