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Comment retourner l'ancien turbocompresseur et récupérer la consigne ?
Nous avons rassemblé ci-dessous les informations les plus importantes concernant l'achat avec système de consigne. Vous découvrirez ici ce qu'est précisément la consigne (en polonais : opłata manipulacyjna), comment renvoyer votre ancien turbo en toute sécurité et comment récupérer rapidement les fonds versés. Notre objectif est de rendre l'ensemble du processus simple et transparent pour vous.
Si, après avoir lu les explications ci-dessous, vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours nous contacter et nos spécialistes vous aideront à finaliser le processus de retour de l'ancienne pièce.
Qu'est-ce que la consigne ?
La consigne (en polonais : opłata manipulacyjna) est une garantie qui nous permet de proposer en permanence des composants reconditionnés. Après l'achat d'un produit, vous pouvez nous renvoyer votre ancienne pièce et récupérer la consigne, à condition que la pièce envoyée réponde aux exigences décrites ci-dessous.
Puis-je renvoyer un turbocompresseur différent de celui que j'ai acheté ?
Non. La pièce renvoyée doit être identique à celle achetée. En cas de retour d'une pièce différente, la consigne n'est pas remboursable.
Quelles sont les exigences auxquelles le turbocompresseur renvoyé doit répondre ?
N'oubliez pas qu'il doit s'agir de la même pièce que celle achetée. De plus, selon l'état du turbocompresseur, vous pouvez recevoir un remboursement total ou partiel de la consigne. Chaque pièce retournée est contrôlée selon nos directives et affectée à l'un des trois groupes (A, B ou C). Vous trouverez les critères décidant de l'affectation d'une pièce à un groupe donné, ainsi que des exemples de photos de turbocompresseurs, dans ce fichier PDF.
De combien de temps disposé-je pour renvoyer l'ancien turbocompresseur ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour faire parvenir l'ancienne pièce à notre siège.
Qui paie pour l'envoi du colis contenant l'ancienne pièce ?
Nous assurons la livraison gratuite des produits achetés chez nous. Cependant, nous vous informons que les frais d'expédition de l'ancienne pièce vers nos services sont à la charge de l'Acheteur.
Comment emballer l'ancien turbocompresseur ?
Il vous incombe de préparer le colis de manière sécurisée. Si la pièce n'est pas correctement protégée, elle peut être endommagée pendant le transport, ce qui peut finalement entraîner une réduction du montant de la consigne remboursée. Pour préparer l'envoi, vous pouvez utiliser la même boîte ainsi que les matériaux de calage dans lesquels notre turbocompresseur vous a été livré.
Que doit contenir le colis ?
Dans le colis, placez l'ancien turbocompresseur (pièce) correctement sécurisé et une note lisible (de préférence imprimée ou écrite en lettres capitales), comprenant : le numéro de commande, le nom et le prénom ainsi que vos coordonnées (e-mail, numéro de téléphone). Sans ces informations, nous aurons des difficultés à identifier votre commande, assurez-vous donc d'avoir inséré cette note dans le colis.
Quel transporteur utiliser pour l'envoi ?
Vous avez une totale liberté dans le choix du transporteur. Vous pouvez utiliser les services de sociétés telles que DPD, DHL, InPost, GLS ou FedEx.
Règles importantes concernant l'expédition de l'ancienne pièce :
- Le colis doit être livré directement à l'adresse de notre siège - nous ne récupérons pas les colis en points relais ou en automates de retrait,
- Nous n'acceptons pas les envois en contre-remboursement,
- Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur.
À quelle adresse renvoyer l'ancienne pièce ?
Envoyez le colis préparé à notre siège à l'adresse suivante : QRP Automotive SP. Z O.O., Bratnia 8 PL-56-400 Oleśnica.
Quand récupérerai-je la consigne ?
Le remboursement de la consigne sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de l'ancienne pièce à notre siège.
Comment recevrai-je le remboursement de la consigne ?
Nous rembourserons la consigne en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, ou sur le compte bancaire que vous aurez indiqué.
